Internationale Standards
ZOA hält sich an die folgenden Qualitätsstandards und Kodizes:
- Der Verhaltenskodex für die Internationalen Rote Kreuz und Roter Halbmond Bewegung sowie Nichtregierungsorganisationen in der Katastrophenhilfe;
- Wir verwenden die Sphere-Standards für die Durchführung von Nothilfe- und Rehabilitationsmaßnahmen als Referenz
Interne und externe Audits
Die oben genannten Kodizes werden in allen Arbeitsprozessen umgesetzt. Im Rahmen von Qualitätsprüfungen und Programmbewertungen werden die wichtigsten Elemente dieser Kodizes bewertet. Auffälligkeiten werden im Rahmen des bestehenden Planungs- und Überprüfungszyklus beurteilt. Verstöße gegen die Kodizes können sich auf individuelle Beurteilungen der Mitarbeitenden auswirken. Anpassungen oder Verbesserungen bei der Umsetzung der Kodizes finden im Rahmen der normalen Jahresplanung statt.
Unsere Arbeit wird von mehreren externen Gutachtern (einschließlich verschiedener Behörden), Wirtschaftsprüfern und externen Qualitätsprüfern überwacht. Darüber hinaus verfügt ZOA über ein internes Auditsystem, um eine effektive und effiziente Arbeit zu gewährleisten. Das Qualitätsmanagement von ZOA ist nach der ISO-Norm zertifiziert.